Az alábbi kérdések hozzásegítenek önmagad alaposabb megismeréséhez. Válaszolj a kérdésekre őszintén, és ne úgy, ahogy szerinted mások elvárnák. Azt a választ válaszd, amelyik a te nézőpontodból a legmegfelelőbb.
1. Gyakorlat:
Éjjel három óra van. Megszólal a telefon. Téves kapcsolás. Mit teszel?
a) Szó nélkül leteszem a kagylót, és megpróbálok visszaaludni.
b) Leordítom a telefonálót.
c) Kedvesen mondok valamit, és megpróbálok nyugodt maradni.
d) Fekve maradok, és nem veszem fel a telefont.
2. Gyakorlat:
Kidolgozol egy tervet, és beszélsz róla a felettesednek. A következő értekezleten ő ezt úgy adja elő, mintha az ő ötlete lenne, és egy szóval sem tesz említést rólad. Mit teszel?
a) Négyszemközt beszélek a felettesemmel, és megkérem, hogy ne foglalkozzon tovább a témával.
b) Felszólalok az értekezleten, és elmondom, hogy az ötlet az enyém.
c) Csendben maradok, mert félek a főnökömtől.
d) Megfenyegetem, amiért ellopta az ötletemet.
3. Gyakorlat:
Egy szálloda wellness részlegében dolgozol. Egy olyan női vendég érkezik ide, aki a tiltás ellenére cigarettázik, és nem akarja abbahagyni. Hogyan reagálsz?
a) Hívom a főnökömet, hogy teremtsen rendet.
b) Kedvesen, de határozottan ismét megkérem, hogy oltsa el a cigarettát, vagy hagyja el a helyiséget.
c) Kiveszem a cigarettát a kezéből és eloltom.
d) Mérges leszek, és közlöm vele, hogy a vendégnek sem lehet mindig igaza.
4. Gyakorlat:
Látogató jön hozzád, és véletlenül lesodor a padlóra egy porcelántányért. Mit mondasz neki?
a) Nem tudtál volna jobban vigyázni?
b) Elefánt a porcelánboltban. J
c) A cserepek szerencsét hoznak. Jól jönne egy kis szerencse, nemde?
d) Ugye megfizeted a kárt, amit okoztál?
5. Gyakorlat:
Meg szeretnél nézni egy színdarabot, és 45 percig állsz a pénztár előtt kígyózó sorban, amikor közlik, hogy elfogytak a jegyek. Mit mondasz?
a) Jellemző. Nekem semmi sem sikerül.
b) Ezért fagytam szét ebben a hidegben?!
c) Mennyi ideje tudják, hogy nincs jegy? Nem tudtak volna már hamarabb egy táblát kiakasztani?
d) Nem számít. Nekem egy másik időpont is megfelel.
6. Gyakorlat:
A bevásárlóközpontban meglátsz egy síró gyereket, aki egyedül van. Mit teszel?
a) Megsajnálom, és az információs pulthoz viszem.
b) Tovább megyek. Nem az én gyerekem.
c) Szólok a biztonsági őrnek, hogy keresse meg ő a gyerek szüleit.
d) A háttérben megvárom a szülőket, és megmondom nekik, hogy jobban is vigyázhatnának a gyerekükre.
7. Gyakorlat:
Meghívást kapsz egy esti programra. A főnököd épp ma kér meg rá, hogy egy kicsit tovább maradj, mert be kell fejezned egy sürgős munkát. Mit teszel?
a) Megmondom a főnömnek, hogy ez ma nem fog menni, és időben hazamegyek.
b) Telefonálok és megmondom, hogy késni fogok.
c) Telefonálok, és megmondom, hogy nem tudok elmenni a programra.
d) Lerövidítem az ebédszünetet és remélem, hogy délután időben végzek.
8. Gyakorlat:
Egy étteremben az egyik vendég panaszkodik az ételre, és te vagy a pincér. Hogyan reagálsz?
a) Megkérem, hogy mérsékelje a hangerőt, ne zavarja a többi vendéget.
b) Közlöm vele, hogy eddig még mindenki elégedett volt.
c) Elnézést kérek, és hozok neki egy új étket.
d) Elviszem a tányért, és nem számolom fel a teljes árat.
9. Gyakorlat:
Sztrájk van a vasútnál. Pontosan be kell érned a munkahelyedre. Mit teszel?
a) Időben elindulok, miközben tudom, hogy késni fogok, és ez ellen nem tehetek semmit.
b) Felhívom a munkahelyemet és megmondom, hogy késni fogok, de ledolgozom a kiesett időt.
c) Korábban indulok, és remélem, hogy időben beérek.
d) Elmegyek az orvoshoz, és az adott napra kiiratom magam.
10. Gyakorlat:
A munkahelyeden olyan feladatot kapsz, amilyennel még soha nem foglalkoztál. Mit teszel?
a) Bemegyek a főnökhöz és megkérem, hogy valaki mast bízzon meg vele.
b) Megpróbálom elvégezni a munkát. Hátha sikerül jól megoldanom.
c) Segítséget kérek egy kollégától, aki már jártas a témában.
d) Megkérem a felettesemet, hogy segítsen a munka elvégzésében.
Eredmény:
Az ilyen kérdéseknél általában célszerű a szélsőséges véleményeket kerülni. A középút választása azt jelenti, hogy az adott helyzeteket nem agresszív, de nem is karakán módon, hanem fölösleges kommentár nélkül, higgadtan oldod meg.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése